Del abandono al éxito: saca partido al carrito de compra en tu ecommerce

La tasa de abandono del carrito de compra es una de las principales métricas que debemos tener en cuenta los responsables de ventas y marketing de un proyecto digital. Es un KPI (indicador clave de rendimiento) necesario en los ecommerce, pero debemos saber interpretarlo y analizarlo, para no consumir tiempo y recursos de forma ineficiente. Según un estudio del Baymard Institute, para el 2022 la tasa media de abandono del carrito de compra es de un 68,8%. Esta cifra puede asustar, pero es al mismo tiempo una oportunidad de negocio si cambiamos nuestro enfoque.

Antes de entrar en materia, aclaro que abandonar el proceso de compra es el equivalente a entrar en una tienda física probarse lo que se vende pero no llevarse nada. Abandonar el carrito sería dejar los productos en el mostrador antes de llegar a realizar el pago porque, por ejemplo, la suma total nos ha parecido exagerada o simplemente no nos ha gustado la atención recibida. En el mundo del ecommerce, el abandono del carrito es un fenómeno común y uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas.

¿Por qué se abandona el carrito de compra?

Esta es una pregunta que muchos nos hacemos mientras estrujamos el cerebro para reducir la fuga de posibles clientes. Según el Baymard Institute, los 6 motivos principales que explican el abandonado del carrito de compra son los siguientes:

• Un 49% de los usuarios abandonó el carrito porque los costos adicionales eran demasiado elevados (gastos de envío, impuestos).
• Un 24% lo hizo porque el ecommerce le pedía crear una cuenta para realizar la compra.
• El 19% de usuarios afirman que la lentitud en los plazos de entrega del producto les hizo abandonar el proceso.
• Un 18% resaltó que el proceso de compra era demasiado largo, complicado y hasta tedioso.
• El 17% de posibles compradores frenaron porque el ecommerce no les daba confianza para entregarle datos de su tarjeta de crédito.
• Otro 17% paró al no poder saber el costo final del producto desde el inicio.

Dicho esto, veamos el abandono de la siguiente forma: un producto añadido al carro aporta información valiosa. Es una declaración de interés por un producto. Podemos darle equivalencia como a un “Me Gusta” en una red social. Ahora viene lo importante cómo usar esa información sobre el usuario para facilitar su proceso de compra, y en el futuro conseguir la conversión necesitada desde mobile y web apps.

¿Qué podemos hacer?

De manera general para evitar el abandono de la compra debemos priorizar el experiencia de usuario. Aunque muchas veces nos enfocamos en atraer tráfico y en el diseño de nuestra tienda, la verdad es que el éxito de nuestro negocio depende en gran medida de la satisfacción de nuestros clientes. Aquí te muestro algunas estrategias para mejorar la experiencia de usuario en un ecommerce, reducir el abandono de carrito y aumentar las ventas.

1. Transparencia en la Información y Compra sin Registro:

Una de las principales razones por las que los usuarios abandonan el carrito de compra es la falta de transparencia en la información. Mostrar el precio final desde el principio es fundamental para evitar abandonos innecesarios.

Muchas veces creemos que ocultar información menos atractiva hasta el final puede ayudarnos a captar clientes, pero esto no siempre funciona y puede generar desconfianza en el usuario.

Además, es importante ofrecer la posibilidad de comprar sin necesidad de registrarse. La necesidad de crear una cuenta para realizar una compra puede desmotivar a muchos usuarios, por lo que ofrecer la opción de comprar como invitado puede aumentar nuestras conversiones.

2. Claridad en los Plazos de Entrega, Simplicidad y Testimonios Fiables:

Otro factor que influye en la experiencia de usuario es la claridad en los plazos de entrega. Los usuarios necesitan saber cuanto antes en qué fechas se les entregará el producto, sobre todo si se trata de un regalo que necesita llegar antes de una fecha específica.

Asegurarnos del cumplimiento de los plazos es fundamental para que la primera experiencia de compra sea satisfactoria y el usuario quiera repetir.

También es importante simplificar el proceso de compra lo máximo posible. Pedir demasiada información personal o hacer que el usuario rellene demasiados campos en un formulario puede ser abrumador y llevarlo a abandonar la compra.

Finalmente, para aumentar la confianza y la fiabilidad de nuestra tienda podemos añadir testimonios de clientes satisfechos y emplear plataformas de pago conocidas y seguras.

Utilizar el remarketing:

¿Has notado que después de que te interesas por algún producto en un sitio de comercio electrónico, a menudo te aparecen anuncios de ese mismo producto en otras páginas web o redes sociales?, a este proceso se le llama remarketing. No se trata de espionaje o que nuestra redes sociales nos escuchan, sino de una funcionalidad al alcance de cualquiera de nosotros mediante el uso de Google Ads.

El remarketing funciona de la siguiente manera: cuando visitas una tienda online y realizas alguna acción relevante desde un punto de vista comercial, como agregar un producto al carrito, esa tienda te deja una cookie en tu ordenador con la referencia del producto que te interesa (acá estaríamos utilizando la información de nuestro carrito de compra, que por razones legales, obviamente, es anónima).

Después, cuando visitas otra página web que tiene un espacio publicitario de AdWords, AdWords comprueba mediante la cookie que has visto el producto que te interesaba desde ese ordenador y te muestra dinámicamente publicidad del mismo. La tienda sabe que la probabilidad de que finalmente compres el producto es alta, ya que el anuncio solo se está mostrando a usuarios que, aunque sean anónimos, con mucha seguridad están interesados.

Conclusión

¿Y ahora? ¿Entiendes por qué los carritos abandonados no son un fracaso?. Debemos cambiar nuestro enfoque y ver el abandono del carrito como una oportunidad para aumentar las ventas.

Si analizamos detalladamente las razones detrás de estos abandonos y tomamos en cuenta las recomendaciones compartidas en este artículo, es altamente probable que logremos mejorar nuestras tasas de conversión.

Nuestra tarea es demostrar a los usuarios las ventajas de comprar en nuestra tienda, y otorgar valor tanto a nuestro producto como al proceso de compra. Asi que manos a la obra y es hora de evaluar métricas en nuestro ecommerce.

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